1. Disposiciones generales relativas a la estructura de precios y a la naturaleza de los servicios prestados por canada.e-visa.org
El presente documento tiene por objeto exponer de forma detallada y exhaustiva las condiciones aplicables a la tarificación de los servicios ofrecidos por canada.e-visa.org, una plataforma privada de asistencia para la solicitud de una Autorización Electrónica de Viaje (eTA) para la entrada en Canadá por vía aérea.
Es imprescindible destacar, de forma inequívoca, que canada.e-visa.org es una entidad totalmente independiente de las autoridades gubernamentales canadienses. En ningún caso el uso de los servicios de canada.e-visa.org confiere ventaja administrativa alguna, acelera la tramitación de la solicitud ni garantiza su aceptación por parte de Inmigración de Canadá. Todas las decisiones relativas a las solicitudes de eTA son competencia exclusiva de las autoridades canadienses, sin que nuestro servicio pueda intervenir o influir en ellas.
Además, cabe señalar que cualquier persona que desee solicitar una eTA puede presentar su solicitud directa y gratuitamente a través del sitio web oficial del gobierno canadiense, sin utilizar los servicios de asistencia prestados por canada.e-visa.org. El uso de nuestro servicio es una elección deliberada del usuario para beneficiarse de la asistencia administrativa y técnica en la presentación de su solicitud.
Nuestro papel se limita estrictamente a facilitar el proceso de solicitud, proporcionando apoyo administrativo, una comprobación exhaustiva de la información introducida, la presentación electrónica a las autoridades pertinentes y un servicio de atención al cliente dedicado para cualquier asistencia adicional. Por consiguiente, el precio cobrado por canada.e-visa.org refleja exclusivamente los servicios prestados en el marco de esta asistencia y no debe interpretarse como un coste impuesto por las autoridades canadienses.
2. Desglose detallado y naturaleza jurídica de los gastos de tramitación de la solicitud de visado Desglose detallado y naturaleza jurídica de las tasas cobradas
Las tasas cobradas por canada.e-visa.org por la tramitación de las solicitudes de eTA se desglosan de la siguiente manera:
| Categoría de tasas | Importe en dólares canadienses (CAD) | Finalidad de la tasa y justificación |
|---|---|---|
| Tasa de tramitación de la eTA | 110 CAD | Tasas relacionadas con la gestión de la solicitud, incluida la verificación, corrección de errores |
| Tasas gubernamentales | 7 CAD | Tasas técnicas que cubren los costes operativos, el alojamiento seguro y la infraestructura necesaria para gestionar las transacciones y realizar el seguimiento de las solicitudes |
| Tasas de acceso a la plataforma electrónica | 2 CAD | Tasas técnicas que cubren los costes operativos, Tarifas técnicas que cubren los costes operativos, el alojamiento seguro y la infraestructura necesaria para gestionar las transacciones y realizar el seguimiento de las solicitudes |
| Total a pagar | 119 CAD | Pago único totalmente transparente, sin cargos ocultos ni costes adicionales imprevistos |
Las tarifas anteriores se expresan en dólares canadienses (CAD$) para garantizar la plena coherencia con la normativa aplicable y la naturaleza de las tasas gubernamentales que cobran las autoridades canadienses. Sin embargo, con el fin de garantizar una mejor legibilidad para los solicitantes de diferentes zonas monetarias, se ofrece automáticamente una conversión a la moneda local (USD, EUR, GBP) antes de la liquidación.
Esta conversión se basa en el tipo de cambio medio oficial del mercado, establecido diariamente por las instituciones financieras de referencia, sin la aplicación de ningún recargo ni tasas de conversión adicionales por parte de canada.e-visa.org.
3. Métodos de pago y emisión de documentos contables Modalidades de pago y expedición de documentos contables
El pago de la tasa es requisito previo para la presentación de la solicitud de eTA. En ausencia de pago, no se podrá prestar ningún servicio ni se remitirá ninguna solicitud a las autoridades canadienses.
Formas de pago aceptadas y seguridad de las transacciones
Se acepta exclusivamente el pago mediante tarjeta bancaria, a través de infraestructuras seguras establecidas por varios proveedores de servicios de pago (PSP) autorizados, que garantizan el cumplimiento de las normas internacionales para el procesamiento de transacciones financieras.
Son compatibles las siguientes tarjetas:
- Visa;
- Mastercard.
Emisión de un recibo de transacción y obligaciones contables
Una vez validado el pago, se emite sistemáticamente un recibo electrónico que se envía por correo electrónico al solicitante como prueba de la transacción realizada. Este documento incluye:
- El importe total abonado y el detalle de los distintos conceptos tarifarios;
- Los impuestos eventualmente aplicados de conformidad con la normativa vigente;
- Las referencias legales y administrativas de canada.e-visa.org, que permiten cualquier correspondencia posterior.
Este recibo sirve de justificante de pago y debe ser conservado por el solicitante para cualquier solicitud posterior.
4. Condiciones de reembolso. Condiciones estrictas de no devolución y marco de excepciones
Se establece expresamente que las tasas cobradas por la tramitación de las solicitudes de eTA no son reembolsables, debido al carácter inmaterial e inmediatamente ejecutable del servicio prestado. **No obstante, con carácter excepcional y sólo en caso de error imputable a canada.e-visa.org en la transmisión de datos a las autoridades canadienses, nos comprometemos a proceder a una nueva presentación sin coste adicional, siempre que dicho error sea comunicado antes de la decisión final de las autoridades de inmigración.
No se realizará ningún reembolso en los siguientes casos:
- Denegación de la eTA por parte de las autoridades canadienses, sea cual sea el motivo;
- Error de introducción de datos cometido por el solicitante al cumplimentar el formulario (por ejemplo, información incorrecta, número de pasaporte erróneo);
- Envíos múltiples realizados por el mismo usuario que den lugar a una solicitud duplicada.
5. Seguimiento y recepción de la eTA por parte de las autoridades canadienses. Seguimiento y recepción de la eTA
Notificación de aprobación
Cuando la eTA es aprobada, el solicitante recibe una notificación por correo electrónico directamente enviada por el gobierno canadiense desde la siguiente dirección oficial:
- client-update-mise-a-jour@cic.gc.ca
Seguimiento online
El solicitante puede comprobar el estado de su solicitud en cualquier momento a través del portal oficial del gobierno canadiense:
- https://eta.onlineservices-servicesenligne.apps.cic.gc.ca/eta/applicationQuery
6. Contacto y asistencia
Para cualquier cuestión relacionada con las tasas aplicadas, los métodos de pago o el seguimiento de una solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: canada@e-visa.org